Sprievodca stakeholder manažmentom pre CX lídrov
Premeňte CX aktivity na biznisový dopad pomocou strategického mapovania, budovania vzťahov a dôvery vo vašej organizácii.
Read moreCategory
sk
Eye-tracking: Efektívny nástroj alebo zbytočný výdavok?
Eye-tracking vie odhaliť skryté zákaznícke aj biznisové problémy, ktoré pri vývoji digitálnych produktov zostávajú nepovšimnuté. Kedy sa jeho využitie oplatí a kedy radšej zvoliť iné metódy výskumu?
Read more
exec magazín: Značka ani produkt nestačí. Zákazníci ocenia skôr kvalitnú službu
Dominika Babulicová, marketingová riaditeľka z Lighting Beetle*, pre exec magazín píše, ako dokáže kvalitný ekosystém zákazníckych služieb priniesť značke dvojnásobný rast v predaji služieb.
Read more
Budúcnosť kamenných predajní: 4 stratégie pre úspech v digitálnej dobe
Kamenné predajne a prevádzky zažívajú krízu identity: potrebujú redefinovať svoju úlohu v marketingovom mixe, tak aby bola obchodne zmysluplná, a zároveň dokázala prilákať digitálne zmýšľajúceho zákazníka.
Read more
Retail magazín: Ako budovať špičkovú zákaznícku skúsenosť?
"Zákaznícka skúsenosť je definovaná ako rozdiel medzi realitou a očakávaním,“ uviedla svoju prezentáciu počas konferencie New Retail Summit Alžbeta Ivanovičová, vedúca dizajnu služieb v Lighting Beetle*.
Read more