Spoločnosti v najvyššom kvartile NPS prekonávajú svojich konkurentov o 25 % vyšším rastom tržieb. Úspech však nespočíva v samotnom skóre, ale v tom, ako firmy na základe týchto poznatkov konajú.
Read more
Lighting Talks* o budúcnosti kamenných predajní a aktuálnych spotrebiteľských trendoch, ktoré ovplyvňujú nákupné správanie.
Read more
Vyberte si správnu metriku na meranie zákazníckej skúsenosti s vašou spoločnosťou, službou alebo značkou. V tomto 9-stranovom sprievodcovi nájdete návody aj matematické vzorce.
Read more
Omnikanálová zákaznícka skúsenosť nie je len o prítomnosti značky na viacerých platformách, ale o ich prepojení do jedného plynulého celku. Väčšina značiek ju však nepochopila.
Read more
Vo štvrtok 20. februára sa pozrieme na to, ako meniace očakávania zákazníkov ovplyvňujú zmysel a budúcnosť predajní v digitálnej dobe. Rezervujte si miesto a príďte si vypočuť nastupujúce trendy a skúsenosti z retailu.
Read more