Minimum Viable Podcast #32: Inovačný proces
Transformačný architekt Luboš Malý: "Inovácia je riadený proces neistoty"
Read moreCategory
sk
Service blueprint (diagram služby)
Navrhujte kvalitné a efektívne služby vďaka Service blueprintu. Diagram služby okrem lepšieho pochopenia cesty zákazníka pomáha optimalizovať proces jeho obsluhy.
Read more
exec talks: Prečo zákazníci chcú viac ako len nákup
Alžbeta Ivanovičová, expertka na dizajn služieb z Lighting Beetle* v epizóde podcastu exec talks spomenula ako si vybrať CX stratégiu, v čom firmy najčastejšie tápajú a prečo zákazníci chcú viac než len nákup.
Read more
Aký má Net Promoter Score dopad na rast ziskov?
Spoločnosti v najvyššom kvartile NPS prekonávajú svojich konkurentov o 25 % vyšším rastom tržieb. Úspech však nespočíva v samotnom skóre, ale v tom, ako firmy na základe týchto poznatkov konajú.
Read more
Minimum Viable Podcast Špeciál: Aká je budúcnosť kamenných predajní?
Lighting Talks* o budúcnosti kamenných predajní a aktuálnych spotrebiteľských trendoch, ktoré ovplyvňujú nákupné správanie.
Read more