„Trvá až sedem pozitívnych zážitkov, aby sme vymazali jeden negatívny.“ Aj toto je jedno z ponaučení, ktoré v rozhovore s Editou Angyalovou prezradil náš CEO a stratég Michal Blažej.
Read more
Štúdia od Lighting Beetle* o tom, ako sa firmám na Slovensku darí uplatňovať zákaznícky orientovaný prístup.
Read more
Výzvy, ktorým firmy čelia pri napĺňaní zákazníckych potrieb sa často opakujú. To mi umožnilo pripraviť jednoduchý model zrelosti firiem v CX.
Read more
Zákaznícky zážitok nie je tvorený iba dobrým UX. Pri dizajnovaní dokážeme natrafiť aj na príležitosti, ktoré ovplyvňujú celé CX a biznis klienta.
Read more
“Dizajn je dobrý nástroj na predvídanie budúcnosti," hovorí Dizajnér a konzultant, Anton Schubert.
Read more