Mnohé firmy dnes hľadajú v AI spôsob, ako zrýchliť procesy a zvýšiť efektivitu. Pred automatizáciou však stojí dôležitejšia otázka: rozumieme skutočne problému, ktorý chceme riešiť? Najlepšie AI riešenia totiž nevychádzajú z technológie, ale z pochopenia zákazníka.
Read more
Kamila Zoľáková (O2), Branislav Jarábek (Slovenská sporiteľňa) a Peter Varga (Dr. Max) diskutujú o stave Customer Experience na Slovensku.
Read more
Juraj Jurčík o zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve: „Ideálna poisťovňa rozumie potrebám klienta v správnom čase.“
Read more
Customers no longer compare your company only with your direct competitors. They compare it with the best digital experience they have ever had. Discover how to make strategic decisions that deliver measurable competitive advantage, even in the era of liquid expectations.
Read more
Zákazníci už dávno neporovnávajú vašu firmu len s priamou konkurenciou. Porovnávajú ju s tou najlepšou skúsenosťou, akú kedy zažili. Prečítajte si, ako aj v ére tekutých očakávaní robiť strategické rozhodnutia, ktoré biznisu prinesú merateľnú konkurenčnú výhodu.
Read more