5 princípov servis dizajnu pre ľahšiu tvorbu služieb
Zlepšovanie existujúcich a tvorba nových služieb je prirodzený krok v napredovaní každej spoločnosti. Tento proces je jednoduchší, keď do praxe aplikujete 5 princípov servis dizajnu.
Read more
Discovery Backlog: Ako hľadať nápady na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Nápady na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti nepadajú z neba. Existujú však techniky, s ktorými si vytvoríte zásobník relevantných podnetov pripravených na validáciu.
Read more
Discovery Backlog: How to seek opportunities for better customer experience
Ideas for enhancing customer experience don't fall from the sky. Luckily, there are techniques to help you build a repository of relevant opportunities ready for validation.
Read more
CX and Metrics: How to measure the ROI of a good customer experience
Want to launch a new CX initiative, but your superiors want to see a financial benefit? Set up metrics to show leadership that a better customer experience can actually earn them money.
Read more
CX a metriky: Ako merať návratnosť dobrého zákazníckeho zážitku
Chcete zaviesť novú CX inciatívu, ale nadriadení chcú vidieť finančný prínos? Nastavte si metriky, ktoré vedeniu ukážu, že lepší zákaznícky zážitok môže skutočne zarábať.
Read more