A case study on how a deep understanding of customer needs increases sales while reducing costs. Discover how we used design sprints and merchandising experiments to create a system that fulfills Martinus’ mission – connecting people with books and encouraging regular reading.
Read more
Prípadová štúdia o tom, ako pochopenie potrieb zákazníka zvýšilo predaj a znížilo náklady. Zistite, ako sme cez dizajnové šprinty a experimenty vo vystavovaní vytvorili systém, ktorý napĺňa poslanie Martinusu – spája ľudí s knihami a podporuje pravidelné čítanie.
Read more
A successful loyalty program stands on three pillars: meaningful benefits, strong data, and a clear business objective. Connecting these elements into a system drives engagement and increases long-term customer value, instead of becoming just another drop in the ocean.
Read more
Úspech vernostného programu stojí na troch pilieroch: relevantných výhodách, práci s dátami a jasnom biznisovom cieli. Ich prepojenie vytvára funkčný systém, ktorý zvyšuje dlhodobú hodnotu zákazníkov a odlišuje program od konkurencie.
Read more
V Správe o stave CX na slovenskom trhu odhaľujeme stagnáciu trhu v oblasti zákazníckej skúsenosti. Čo to ale spôsobuje? Akým výzvam organizácie čelia a čo robia najvyspelejší lídri v zákazníckej skúsenosti inak?
Read more