Spoločnosti v najvyššom kvartile NPS prekonávajú svojich konkurentov o 25 % vyšším rastom tržieb. Úspech však nespočíva v samotnom skóre, ale v tom, ako firmy na základe týchto poznatkov konajú.
Read more
Companies in the top NPS quartile outperform their competitors with 25 % higher revenue growth. However, success lies not in the score itself but in how companies act on the insights.
Read more
Omnikanálová zákaznícka skúsenosť nie je len o prítomnosti značky na viacerých platformách, ale o ich prepojení do jedného plynulého celku. Väčšina značiek ju však nepochopila.
Read more
Omnichannel customer experience isn’t just about a brand's presence on multiple platforms—it’s about integrating them into one seamless whole. Yet, most brands fail to grasp this concept.
Read more
Overiť nápad predtým, ako ho pošlete do produkcie, znie ako samozrejmosť. Mnohé firmy však pri validácii zabúdajú, ktorý aspekt nápadu či hypotézy vlastne overujú.
Read more