For an agency like LB*, it's quite easy to see the differences in how customer-oriented our clients are. The challenges that companies face are often repeated, and this has allowed me to prepare a simple model of corporate maturity at CX.
Read more
Výzvy, ktorým firmy pri napĺňaní zákazníckych potrieb čelia, sa často opakujú. To mi umožnilo pripraviť jednoduchý model zrelosti firiem v CX.
Read more
“Customer experience je nadradená oblasť pre digitálny produktový manažment”
Read more
„Facilitátor je change agentom, ktorý z ľudí dostáva to najlepšie.“
Read more
To, čo nás na digitálnych bankách ohuruje, je jednoduchosť. No najväčšou chybou UX bankových aplikácií je, ak sa snažia o "one size fits all" prístup.
Read more